행정안전부는 국민이 한 번의 방문으로 다양한 민원을 해결할 수 있도록 지원하는 '원스톱 행정서비스 추진단'을 30일 출범시킨다고 29일 밝혔다. 이 조직은 부처 간 칸막이를 허물고 인공지능(AI)을 활용해 민원 처리 절차를 혁신하는 범정부 협업 체계다.
그동안 국민은 하나의 민원을 처리하기 위해 여러 기관을 방문하고 방대한 구비 서류를 직접 챙겨야 하는 불편을 겪었다. 추진단은 이러한 문제를 근본적으로 해소하기 위해 AI 기술을 행정 전반에 도입하고 민원 창구를 통합해 국민의 시간을 절약하는 원스톱 행정서비스를 확산한다.
추진단은 행안부 소속으로 기획총괄과와 과제발 10원야마토게임 굴과 등 1단 2과로 구성된다. 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 중소벤처기업부, 국세청 등 복합민원이 많은 관계 부처와 지방정부도 참여하는 범정부 협업 조직으로 운영된다. 이를 통해 부처 간 칸막이를 없애고 민원 처리 과정을 효율화한다.
추진단은 AI를 활용한 'AI 통합민원플랫폼'을 구축한다. 이 플랫폼은 국민의 요구사항을 맞 야마토게임다운로드 춤형으로 파악해 즉시 해결책을 제시하거나 관련 시스템을 연계한다. 민원인은 여러 기관을 방문하지 않고 한 곳에서 모든 민원을 처리할 수 있다. 우선 정부24, 국민신문고 등 국민이 자주 이용하는 주요 민원 서비스부터 연계하고 점차 전 부처 주요 시스템으로 확대한다.
오프라인에서는 민원매니저 제도를 도입해 복합민원 처리의 불편을 해소한다. 검증완료릴게임 민원매니저는 각 부서에 흩어진 인허가 업무를 종합 조정하는 '민원 프로젝트 매니저' 역할을 수행한다. 이들은 부서 내 조정과 전체 처리 기간 단축, 민원인에게 진행 상황과 결과 안내, 기관 간 협조 시 대표성 부여 등 민원 접수부터 완료까지 전 과정을 주도한다.
민원매니저 시범사업은 22개 시·군·구에서 진행된다. 각 기관은 지역 특성 릴게임한국 에 맞춰 대규모 건축개발 사업, 기업 지원, 에너지·환경, 복지 분야 등에 2~5명 규모로 민원매니저를 지정해 운영한다. 아울러 각 기관은 민원매니저 도입 취지와 분야, 효과 등을 지역 주민이 쉽게 이해할 수 있도록 자체 홍보물, 누리집, 전광판 게시, 보도자료 등을 통해 맞춤형 홍보를 실시한다.
민원 처리 절차 재설계와 제도 정비도 병 바다이야기꽁머니 행한다. 행정기관이 보유한 데이터를 공유해 국민이 제출해야 하는 준비 서류를 대폭 줄이고, 국민이 많이 이용하는 민원부터 원스톱 서비스를 확대한다. 올해에는 일반음식점 관련 선도과제 5개 이상을 추진하며 2027년부터 2030년까지 창업, 수출 등 100종의 과제를 추진한다.
추진단은 정부24 배너를 통해 원스톱 행정서비스 확산과 제출서류 간소화 확대를 위한 대국민 설문조사를 실시한다. 민원 처리 과정에서 겪은 불편사항이나 개선 의견을 제출한 국민 중 100명을 추첨해 소정의 상품을 지급한다.
윤호중 행안부 장관은 "AI 기술은 국민을 위한 행정서비스 재설계의 강력한 기폭제가 될 것"이라며 "원스톱 행정서비스 추진단을 중심으로 AI를 활용한 민원서비스 혁신을 통해 국민의 소중한 시간과 노력을 아낄 것"이라고 밝혔다.
ktitk@fnnews.com 김태경 기자