[À̵¥Àϸ® À±Á¾¼º ±âÀÚ] ÀΰøÁö´É(AI) ±â¼úÀÇ ¹ßÀüÀº µðÁöÅÐ ¼ºñ½ºÀÇ °æÀï ¹æ½ÄÀ» ±Ùº»ÀûÀ¸·Î º¯È½Ã۰í ÀÖ´Ù. ÀÌÁ¦ AI µµÀÔÀº ÇʼöÀ̸ç, À̸¦ ÅëÇØ °í°´°æÇèÀ» ¾î¶»°Ô Àç¼³°èÇÏ°í ¾î¶² ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨·Î ¿¬°áÇÒ Áö°¡ Áß¿äÇÑ ½Ã´ë°¡ µÆ´Ù.
Ã¥Àº µðÁöÅÐ ¼ºñ½º ±âȹÀ» ´Ü¼øÇÑ È¸é ¼³°è°¡ ¾Æ´Ñ, Àü·«Àû ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÇ °úÁ¤À¸·Î Á¤ÀÇÇϸç AI ½Ã´ëÀÇ »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º ¹®¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ÀúÀÚµéÀº ¡°±â¼úÀÌ º¸ÆíÈÇÒ¼ö·Ï ¿ª¼³ÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â ¡®»ç¶÷¡¯¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ±â¾÷ÀÇ ¼ºÆÐ¸¦ °¡¸£´Â ÇÙ½É °æÀï·ÂÀÌ µÈ´Ù¡±°í ¸»ÇÑ´Ù.
Ã¥Àº µðÁöÅÐ ¼ºñ½º ±âȹÀÇ Àü °úÁ¤À» ÇϳªÀÇ À¯±âÀûÀÎ È帧À¸·Î
¸±°ÔÀÓ¸ô¸Þ°¡ Á¤¸®Çß´Ù. ±âÃÊÀûÀÎ eºñÁî´Ï½º °³·ÐºÎÅÍ ½ÃÀÛÇØ µ¥½ºÅ© ¸®¼Ä¡, µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®, °í°´ÀÇ ÇÙ½É ¹®Á¦¸¦ ¹ß±¼ÇÏ´Â °í°´°æÇè(CX)Á¢±Ù¹ý±îÁö ´Ü°èº°·Î »ó¼¼È÷ ´Ù·é´Ù. ƯÈ÷ Æä¸£¼Ò³ª µµÃâ°ú »ç¿ëÀÚ °æÇè(UX) ¼³°è, ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ ±¸ÃàÀ¸·Î À̾îÁö´Â ±¸¼ºÀº ±âȹÀÚ°¡ ÇöÀå¿¡¼ ¸¶ÁÖÇÏ´Â º¹ÀâÇÑ °úÁ¦µéÀ» ±¸Á¶ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù.
ÁÖ¸ñÇÒ Á¡Àº ÀÌ·Ð
¸±°ÔÀÓ°ñµå¸ù ¿¡ ¸Ó¹°Áö ¾Ê´Â ½ÇõÀû ±¸¼ºÀÌ´Ù. °¢ À帶´Ù ¹èÄ¡µÈ ¡®AI ½Ç½À¡¯ ¼¼¼ÇÀº »ý¼ºÇü AI¸¦ ½Ç¹« ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ¾î¶»°Ô °áÇÕÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¹æ¹ý·ÐÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ºÎ·ÏÀ¸·Î ¼ö·ÏµÈ ¡®»ç¾÷°èȹ¼¿Í Á¦¾È¼ ÀÛ¼º °¡À̵塯´Â ±âȹ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ½ÇÁ¦ ºñÁî´Ï½º·Î ½ÇÇàÇÏ·Á´Â µ¶Àڵ鿡°Ô ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀ» ÁÙ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
¹ÚÇý°æ ¼ö¿ø´ë ¹Ìµð¾îÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÇаú ±³¼ö
¾ß¸¶Åä°ÔÀÓ¿¬Å¸ ¿Í ÇÑÀ± ±¹¹Î´ë °æ¿µÁ¤º¸ÇкΠ±³¼ö°¡ °øµ¿ ÁýÇÊÇÑ Ã¥ÀÌ´Ù. ¹Ú ±³¼ö´Â CJ, SK, LG µî ´ë±â¾÷¿¡¼ 20³â°£ CX¡¤UX Àü·« ½Ç¹«¸¦ À̲ø¾î¿Â Àι°ÀÌ´Ù. ÇÑ ±³¼ö´Â °æ¿µÁ¤º¸ÇÐ ºÐ¾ß¿¡¼ AI°¡ ¼ÒºñÀÚ Çൿ¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀ» ¿¬±¸ÇÑ Àü¹®°¡´Ù.
ÀúÀÚµéÀº ¡±ÀÌ Ã¥ÀÌ AI ½Ã´ë¿¡ ¿ä±¸µÇ´Â °í°´°æÇè Çõ½Å°ú ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨À» ÇÔ²² °í¹ÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇϳªÀÇ
»çÀÌ´ÙÄð Ãâ¹ßÁ¡ÀÌ µÇ±â¸¦ ¹Ù¶õ´Ù¡°°í ÀüÇß´Ù. ±Þº¯ÇÏ´Â µðÁöÅРȯ°æ ¼Ó¿¡¼ ±æÀ» ã´Â ½Ç¹«ÀÚ, ±âȹÀÚ¸¦ ²Þ²Ù´Â Çлýµé¿¡°Ô ÃæºÐÈ÷ µµ¿òµÉ Ã¥ÀÌ´Ù.
À±Á¾¼º (jsyoon@edaily.co.kr)