지난 2020년 '서머 레디백 대란' 이후로 매년 같은 상황이 반복되면서 소비자들 사이에서는 증정품 물량 대폭 확대와 복잡한 예약 방식 개선을 원하는 목소리가 높아지고 있다. 5일 업계에 따르면 스타벅스의 e-프리퀀시는 스타벅스에서 음료를 주문할 때마다 적립되는 e-스티커를 일정 개수 이상 모으면 해당 시즌에만 증정되는 상품과 교환할 수 전세자금대출 한도조회 있는 이벤트다. 올해 스타벅스 여름 e-프리퀀시 증정품 예약 마감 기한은 오는 20일로 보름 가량 남았다. 하지만 벌써부터 오전 7시에 열리는 증정품 예약 페이지에서는 매일같이 접속 지연이 발생하고 있으며, 인기상품인 '스타벅스 멀티플백' 아이보리 컬러는 조기 품절된 상태다. 증정품이 모두 소진될 경우 '무료 음료 쿠폰 3장'으로 대체 삼성카드자동차할부금리 된다. 서울 용산구에 거주하는 20대 최모씨는 "원래 프리퀀시 이벤트에 참여하지 않는데 올해는 매장에 전시된 아이보리 컬러 멀티플백을 보고 처음으로 참여해봤다"며 "친구들에게 커피까지 사주면서 다 모았는데 갑자기 품절됐다는 소식을 듣고 허탈한 마음"이라고 했다. 그는 이어 "다른 증정품이라도 예약하기 위해 벌써 사흘 째 오전 7시 이전에 학자금대출이자 알람을 맞추고 시도하지만 매일 실패하고 있다"고 아쉬워했다.
4일 오전 7시 10분(왼쪽)과 13분(오른쪽) 스타벅스 앱 내 프리퀀시 증정품 예약 페이지. 서울 내 지역은 물론 '인천 강화군' 등에서도 모두 예약이 불가한 상태다. 김현지 기자
매년 반복되는 예약대란에 소비자들 사이에서는 충분한 물량 확보와 예약 시스템 개선 목소리가 나온다.
실제 이날 오전 7시 정각에 예약 페이지 접속을 시도했지만 연결까지 11분이 걸렸다. 최종 단계까지 진입했지만 서울 내 지역은 물론, 지방 지점까지 모두 예약이 마감 소상공인대출자격 된 상태였다. 소비자들은 직접 예약 페이지에서 많게는 수 백가지 조합에 이르는 '예약 가능 일자' 및 '지역별 분류'를 모두 클릭해 지점별 예약 가능 여부를 확인해야 하는 번거로움을 감수하고 있다. 온라인 커뮤니티에서는 "소비자들이 모든 날짜와 자치구를 하나씩 눌러봐야 하는데, 며칠간 이를 반복하다보니 헛웃음이 나온다"는 등의 반응이 나오고 있다. 일부 소비자들은 증정품 수령을 포기하고 당근마켓 등 중고거래 앱에서 '완성된 프리퀀시'를 판매하기도 한다. 실제 이날 당근마켓에서 '프리퀀시' 키워드로 검색하자 완성된 프리퀀시나 낱개의 e-스티커를 판매하는 게시물이 줄을 이었다. 또, 예약난을 뚫고 증정품 수령에 성공하면 이를 고가로 되파는 경우도 있다. 스타벅스 관계자는 "지난해 대비 증정 물량을 80% 늘렸으나 증정 속도가 두 배 이상 증가하며 일부 인기 품목에 예약이 집중되고 있다"며 "향후 예약에 불편을 겪는 고객들의 다양한 의견을 반영해 더욱 원활한 증정이 될 수 있도록 정교화하겠다"고 말했다. localplace@fnnews.com 김현지 기자
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